سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر لمسات سيارتي
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وفخامة تليق بسيارتك، نود إحاطتكم بآلية وشروط الاستبدال والاسترجاع لدينا:
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:
- يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالتغليف المصنعي، ولم يتم استخدامه أو تركيبه على السيارة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تغيير في معالمه.
- المنتجات المستثناة: المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل الخاص (مثل التنجيد، التكييس، والقصات المخصصة لموديلات معينة "Custom-Fit")، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. تكاليف الشحن والرسوم:
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر لمسات سيارتي كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
- رغبة من العميل: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (وتشمل رسوم شحن التوصيل ورسوم الاسترجاع) في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- اختيار العميل منتجًا غير المطلوب.
- عدم مناسبة المنتج لاحتياج العميل.
- رغبة العميل في عدم الاحتفاظ بالمنتج.
- في حال عدم استلام الشحنة: إذا تم استرجاع الشحنة من قِبل شركة الشحن بسبب عدم استلام العميل لها أو عدم التجاوب مع مندوب التوصيل، سيتم خصم تكاليف الشحن (رسوم شحن التوصيل ورسوم الاسترجاع) من المبلغ المسترد للعميل، ويشمل ذلك الطلبات التي استفادت من عرض "الشحن المجاني" (حيث أن الشحن المجاني خدمة يتحملها المتجر عن العميل في حال الاستلام فقط).
4. آلية وخطوات تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب برقم الطلب وصور المنتج (إن وجد عيب).
- سيتم تزويدك ببوليصة الشحن الخاصة بالمرتجع.
- يقوم العميل بتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال (7 إلى 14) يوم عمل.
ملاحظة: نوصي دائماً بالتأكد من مطابقة مواصفات المنتج ومقاس الوكالة لسيارتك قبل إتمام الطلب، وفريق الدعم متواجد دائماً لمساعدتك في اختيار الأنسب لموترك.
